Условия за връщане и възстановяване

1. Видове продукти

Във Velour предлагаме два вида продукти, които се регулират от различни условия:

А) Базови (стокови) кукли — кукли в стандартна конфигурация, доставени точно както са показани в снимките на продуктовата страница, без персонализация.

Б) Кукли по поръчка — кукли, изработени по индивидуални спецификации на клиента, включващи избор на цвят на очите, тон на кожата, цвят и стил на косата, опции за персонализиране на тялото и други индивидуални характеристики.

2. Право на отказ

2.1 За базови (стокови) кукли

Имате право да се откажете от поръчката си в рамките на 14 дни от получаване на продукта, съгласно чл. 50 от ЗЗП, при следните задължителни условия:

• Продуктът трябва да бъде в неразпечатано, оригинално състояние
• Опаковката не трябва да бъде отваряна
• Всички оригинални компоненти, аксесоари и документация трябва да са включени
• Продуктът не трябва да е използван, прегъван, манипулиран или подложен на промени

При неспазване на тези условия, правото на отказ не може да бъде упражнено поради хигиенни и здравни съображения (чл. 57, т. 5 от ЗЗП / чл. 16, буква (д) от Директива 2011/83/ЕС) — стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати след разпечатване.

Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента. Препоръчваме използване на куриерска услуга с проследяване и застраховка.

2.2 За кукли по поръчка

Куклите, изработени по индивидуални спецификации, не подлежат на връщане или отказ след започване на производството съгласно:

• Чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите на Република България
• Чл. 16, буква (в) от Директива 2011/83/ЕС — изключение от правото на отказ за стоки, изработени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани

Имате право да откажете поръчката си в рамките на 24 часа след заплащане, преди да започне производственият процес. След този период производството започва и поръчката се счита за окончателна.

3. Замяна и възстановяване при дефекти и щети

Независимо от типа продукт, имате право на замяна или възстановяване при следните случаи.

3.1 Транспортни щети

При получаване на продукта задължително документирайте:

• Външното състояние на опаковката със снимки и/или видео при приемане от куриера
• Всякакви видими щети по опаковката преди отваряне
• Състоянието на продукта при разопаковане

Жалби за транспортни щети се приемат в рамките на 48 часа от доставка, придружени от снимков материал, изпратен на support@velour.bg.

3.2 Фабрични дефекти

При установяване на значителен фабричен дефект — пукнатини в силикона, структурни проблеми с металната конструкция, значителни несъответствия в производството — се прилага следният ред:

1. Първо ще предложим поправка на дефекта (когато е възможно)
2. Ако поправката не е възможна, ще предложим замяна на засегнатата част или на целия продукт
3. Възстановяване на сумата се извършва само ако замяна не е възможна

3.3 Несъответствие с одобрените фабрични снимки

За кукли по поръчка: преди изпращане ви изпращаме фабрични снимки на конкретно вашата кукла. Доставката се организира единствено след вашето писмено одобрение на тези снимки. Това минимизира риска от несъответствие. Жалби за несъответствие с одобрените снимки се разглеждат при доказано отклонение.

3.4 Липсващи компоненти

Липсващи аксесоари или компоненти трябва да бъдат докладвани в рамките на 48 часа от доставка. Замяна или допълване се извършва безплатно.

4. Незначителни несъвършенства

Тъй като всяка кукла Velour е ръчно изработена, минимални естетически вариации не се считат за дефекти и са изключени от политиката за връщане и възстановяване. Това включва, но не се ограничава до:

• Леки несъвършенства на кожата, петна, драскотини или линии от компресия
• Микро-разрези или фини вариации в текстурата на повърхността
• Леко разхлабени или липсващи нокти на пръстите на ръцете или краката
• Леко разхлабени или липсващи мигли
• Минимални вариации в грима на лицето или тялото

Всяка кукла е уникална и тези естествени вариации са част от ръчно изработения характер на продукта.

5. Изключения от политиката за връщане

Следните случаи са изключени от правото на връщане и възстановяване:

• Продукти, които са били използвани, измивани, манипулирани или модифицирани от клиента
• Кукли по поръчка, които съответстват на одобрените фабрични снимки
• Безплатни, промоционални или допълнителни компоненти, дадени като подарък
• Подаръчни предмети и допълнителни аксесоари
• Замяна на продукти (повторни замяни)

5.1 Щети от употреба

Изключени са от политиката за връщане щети, причинени от:

• Неправилна употреба
• Неправилно почистване или поддръжка
• Употреба на несъвместими продукти (масла, лубриканти на маслена основа)
• Контакт с тъмни тъкани, които оцветяват силикона
• Неправилно съхранение
• Опити за самостоятелен ремонт

6. Процедура за връщане

При легитимна заявка за връщане:

1. Свържете се с нас на support@velour.bg в рамките на 48 часа от получаване
2. Изпратете подробно описание на проблема и снимков/видео материал
3. Ще получите отговор в рамките на 48 часа с инструкции
4. Връщането трябва да се извърши в оригиналната опаковка с всички аксесоари
5. Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента, освен при потвърден фабричен дефект или транспортна щета
6. Възстановяването на сумата (когато е приложимо) се извършва в рамките на 14 дни след получаване и инспекция на върнатия продукт

7. Защита срещу злоупотреба

Възстановявания и компенсации няма да бъдат предоставяни при:

• Очевидно неоснователни претенции
• Опити за измама или невярно представяне на щети
• Претенции, противоречащи на одобрението на фабричните снимки преди изпращане
• Щети, очевидно причинени от употреба след получаване